LED行业：以顾客为中心的营销策略

在21世纪的互联网时代，消费者对于产品的选择很多，所以已经告别了“卖家为大”的时代，来到了真正的“顾客是上帝”的时代。对于LED行业来说，当然也是如此，稍微有点儿让顾客不满意的地方，可能就做不成这单生意。尤其是在LED生意如此艰难的今天，更是要把握“以顾客为中心的营销策略”。

提高顾客满意度的方法主要包括硬件设施以及服务等软件措施。根据调查发现，消费者在购买LED产品时，对“灯具卖场宣传力度、灯具卖场内店铺设计、给定质量下对灯具价格的感知、综合品质总体感知、总体满意程度、卖场布局便利性、灯具产品的品牌形象、对涨价的承受力”这些方面都有着很高的要求，另外，工作人员精神面貌对于消费者是否购买LED产品也有着很大的影响。

此外，想要让消费者掏腰包购买LED产品，没有良好的服务是不行的。在这一方面，人们肯定都有着很大的体会。在面对一个笑容满面而且耐心为你介绍产品的销售员和一个没有任何表情而且回答问题表现的很不耐烦的销售员时，消费者肯定会倾向于前者，面对前者也会有更大的购买欲望，同时良好的服务质量能影响顾客对品牌形成良好的品牌形象。

当然，由于LED产品的特殊性，消费者购买之后，可能还会有运输、安装等问题，良好的售后服务也是销售LED产品的保障。良好的售后服务可以有效地提高顾客满意度，从而能够促进顾客忠诚度，能促进形成品牌复购、口碑营销，有效避免被逼促销竞争。

总之，在LED行业要想做好营销，需要营注意销管理的每一个环节，始终要以顾客的体验需求为中心，站在消费者的角度，以消费者的角度出发，切身考虑当顾客加入到体验营销的过程中的感受。

责任编辑：LP-YQL 来源：中国照明灯具网